Introducción
Hablar de calidad lleva implícitos muchos aspectos, no es algo que haya surgido hace poco, ya que ha existo desde siempre, solo que cada vez que avanzamos hacia un futuro no muy lejano, las exigencias del mercado van aumentado. Existen cuatro pilares importantes para calificar la calidad, éstos están basados en:
* Producto
* Usuario
* Manufactura
* Valor
Bajo estos cuatro ámbitos podemos analizar la calidad como un proceso que cumple normas especificas. La importancia de la estandarización es que fija los requisitos necesarios, son aquellas pautas a seguir que permiten lograr el objetivo de las industrias.
Todo tiene un propósito, pero éste no se logra si no se toma en cuenta las dos visiones por parte del mercado. Las palabras claves dentro del área de programación son dos: cliente y tiempo.
Desarrollo
Partiendo del siguiente concepto:
"Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado."
podemos decir que la calidad va enfocada principalmente hacia un usuario, pero para lograr los estándares necesarios, es de suma importancia entender que conlleva o cuál es el camino a seguir para lograr el objetivo.
Es relevante mencionar, que la calidad está presente en la vida diaria y que, en realidad es una la forma que tenemos o adoptamos para realizar alguna actividad o elaborar algún producto.
Éste concepto ha estado evolucionando, pero su finalidad siempre ha sido la misma. Para lograr un producto o servicio de calidad no solo el proceso debe realizarse de cierta manera, sino que las personas que lo llevan a cabo tengan presente la mejora continua como una oportunidad de conseguir mejores resultados. Hoy en día éste concepto es muy utilizado en las empresas, pero se debe aplicar como un aspecto de la personalidad de aquellos que quieren vender su servicio, que quieren obtener ganancias, entre otros.
Cuando se pretende entrar en el mercado, se lleva en mente lograr algo novedoso, algo que convenza al público de que adquirirlo será de gran ayuda en los problemas de la vida diaria, pero se deben tener en cuenta diversos aspectos vistos desde el punto de vista del cliente así como también del productor.
Todas las personas antes de adquirir algún bien, mueble o inmueble, o servicio hace cierta evaluación bajo los criterios que le parezcan mas relevantes, pero en un principio para que este salga a la venta debe de cumplir cierto requisitos predefinidos y estos son llamados Estándares de calidad.
El ciclo de la calidad siempre será infinito porque siempre hay algo que mejorar. Este proceso consiste en:
• Planificar
• Hacer
• Verificar
• Mejorar
Conclusión
En la actualidad la calidad se ha convertido en una necesidad para aquellos que quieren entrar en el mercado altamente competitivo y esto es porque la sociedad cada día demanda más, por lo que retrasarse en éste aspecto lleva incluidas perdidas en el ámbito económico.
Para continuar en el rango de una buena empresa, es muy importante que haya personas líderes, que sean capaces de guiar a un grupo de personas a mejorar la calidad, a automatizar el proceso de elaboración para poner en el mercado un buen candidato al éxito. Enfocando la calidad en el área de programación es importante decir que si se pretende convencer al cliente de adquirir el sistema, los programadores no deben cometer el más grande de los errores: no conocer y entender a fondo los requisitos del cliente, ya que a partir de éstos se puede elaborar desde la primera vez algo que logre la satisfacción total, y todo lo que conlleva esto: desde una buena reputación hasta futuras oportunidades.
Entregar en tiempo y forma, garantiza que el cliente quede satisfecho, y es justo ahí donde se verá reflejada la calidad en los procesos que fueron necesarios, implicando que hubo buen liderazgo y por supuesto un buen trabajo colaborativo. Esa es la clave de toda empresa líder.
Bibliografía
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